L’association « La Main Tendue » soutient toute personne en difficulté grâce à son service d’aide, disponible au numéro d’urgence « Tél 143 » et en ligne sur www.143.ch. Elle représente pour les personnes qui cherchent de l’aide un interlocuteur compréhensif, sensible et sans préjugés.

La Loterie Romande soutient cette association qui offre une écoute attentive à des personnes dans le besoin de se confier, et soucieuses d’être aidées face à des problèmes d’ordre personnels ou professionnels.

L’association en quelques points :

• Créée en 1957
• Dispose d’une longue expérience de l’aide par téléphone
• Pour toutes les personnes domiciliées en Suisse et au Liechtenstein
• Disponible toute l’année, 24 heures sur 24
• Appel anonyme et gratuit
• Des collaborateurs bénévoles adéquatement formés
• Le plus important téléphone d'aide pour les adultes en Suisse
• Transmet des adresses utiles en cas de besoin

Les personnes faisant appel à « La Main Tendue » doivent être domiciliées en Suisse ou au Liechtenstein et doivent parler une langue nationale. Le numéro d’urgence « Tél 143 » leur offre une écoute attentive, indépendamment de leur âge, de leur statut social et de leur type de difficultés. C’est un service à la communauté qui permet aux appelants de ne pas rester seuls avec leurs difficultés.

« La Main Tendue » existe depuis 1957 et dispose d’une longue expérience de l’aide par téléphone. Dépourvue d‘intérêts économiques, elle a pour seul but le bien-être des personnes qui s’adressent à elle.

Les appelants de « Tél 143 » s’adressent à des collaborateurs bénévoles adéquatement formés. Ceux-ci les aident à surmonter des situations de crise (d’urgence ou durables telles que le risque de suicide, des conflits de travail, des conflits familiaux, des problèmes de dépendance, etc.) et à gérer les soucis du quotidien. L’offre de « Tél 143 » est disponible 365 jours par année, 24 heures sur 24. L’appel est anonyme et gratuit (hormis la taxe téléphonique de base). Les collaborateurs sont soumis au devoir de discrétion.

« La Main Tendue » respecte l’autonomie des personnes qui s’adressent à elle et l’anonymat des deux interlocuteurs. Les collaborateurs bénévoles s’abstiennent de tout jugement personnel et d’influence religieuse ou politique. Ils s’efforcent de percevoir les appelants non seulement avec leurs difficultés mais aussi avec leurs qualités et leurs ressources. Ils pratiquent, dans leur activité, l’écoute active.

Le soutien de « La Main Tendue » est fourni par douze postes régionaux, dans les trois langues nationales principales. L'offre 24h sur 24 existe grâce à l'engagement de plus de 600 femmes et hommes bénévoles et formés. La régionalisation permet aux bénévoles d'être proches des appelants, malgré l'anonymat. Ils connaissent les offres d'aide de leur région et peuvent transmettre ces informations en cas de besoin.

Ce qu'un entretien avec « Tél 143 » peut apporter :

• Prévention de l’escalade des difficultés
• Reconnaître et mobiliser les ressources personnelles
• Encourager  à s’aider soi-même
• Offrir de la sécurité
• Elargir l’horizon
• Rompre l’isolement
• Aider à supporter les difficultés
•  Orientation vers les services spécialisés​